2018-04-30

案例||做企业的“自己人”,陪伴企业成长

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这是一家面向北美市场的工艺品外贸企业,经过10年的发展,业务趋于稳定。但最近总经理F却发现想让公司再有进一步的飞跃,困难重重。


带着他所看到的公司问题,他找到我们:

 1. 客户都是靠两位合伙人来维护,公司骨干没有发挥更大作用;

 2. 业务抱怨设计命中率起伏很大,设计总监也总说没辙;

 3. 总感觉整个公司就自己最努力,下面的人根本就是不推不动不着急......


在F总心里,他认为最大的原因是人的问题——公司员工的素质,跟不上业务的发展要求



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快速诊断,定义问题的实质

是“人不行”吗?其实,很可能是“运营系统”出了问题!


带着F总的困惑与抱怨,我们通过两天系统地诊断,对公司的员工、业务进行了全面的摸底。但结论却并不像F总认为的那样:


1. 员工状态良好,勤恳负责


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       (图1:中基层员工工作状态-调研者综合感知)


通过对中、基层员工的访谈,发现大多数员工的工作状态与素养水平都呈现不错的状态:

  • 管理规范有效率

  • 公司认同感较高

  • 员工整体工作状态较好

  • 工作氛围融洽



2. 但是,业务运营存在较大问题


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(图2:价值链分析-问题机会)


在对公司整体业务流程的梳理以及核心部门的调研后,发现影响公司业务的两个最大影响因素是:

  • 采购部门没有完整的职能能力,靠采购员单打独斗,处于粗放管理状态;

  • 设计开发流程能力弱,无法跟进市场客户需求,完全由着自己的节奏。


要持续提升,企业教练是更好的解决方案

问题永远不是独立的,改变需要一个长期循序渐进地过程


问题虽然体现在开发和采购,但问题的源头却是在销售环节——由于销售环节对客户需求不加甄别,致使大量模糊信息、错误要求被传导到支持部门,导致大量无用功。此外,几个部门的中层管理者,精于自己所长,但却无法很好地解决一些内部的管理问题。

 

作为企业教练的角色,进化策的顾问针对企业的特点,梳理了改进项的优先级,认为解决问题的关键并不是直接在开发或采购部充实新生力量,而是先梳理内部的关系线条。



定制化的“咨询+辅导”


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最终,通过这一系列的持续改进,在客户和进化策®顾问团队的共同努力之下,客户的企业出现了喜人的转变:采购部的业务框架愈发清晰,发挥的作用越来越明显;设计部和销售部之间的客户需求衔接越来越顺畅,在市场上订单的命中率大幅提升。




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